Usein kysyttyjä kysymyksiä
Tältä sivulta löydät kysymyksiä, joita asiakkaamme usein kysyvät. Jos et löydä etsimääsi vastausta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai käyttää alla olevaa lomaketta.
Lähetys ja toimitus
Onko toimitus ilmainen?
Tarjoamme ilmaisen toimitus kaikille tilauksille Euroopan unionissa, Sveitsissä ja Norjassa. Vahvista kassasivu jos maasi voi kuljettaa.
Mistä tilaukseni lähetetään?
Kaikki tilaukset tuotetaan Saksassa tilauksesta ja lähetetään myös sieltä. Tuotantoprosessissamme luotamme vakiintuneisiin ja laadukkaisiin painotaloihin Etelä-Saksasta.
Minne maihin toimitatte?
Tällä hetkellä kuljetamme vain Euroopan unionin maihin, Sveitsiin ja Norjaan. Työskentelemme ratkaisun parissa, joka antaa meille mahdollisuuden lähettää maailmanlaajuisesti. Lisätietoja saat toimitusohjeet ja tarkista kassalta, onko maasi hyväksytty toimitettavaksi.
Mitä lähetyspalvelujen tarjoajia käytät?
Euroopan unionissa:
Teemme yhteistyötä joidenkin parhaiden kansallisten ja kansainvälisten varustamoiden kanssa kuljetusprosesseissamme varmistaaksemme nopean ja turvallisen toimituksen kotiovellesi. Toimitamme Saksassa paikallisten varustamojen, kuten DHL, UPS ja DPD, kanssa. Heti kun lähetys ylittää Saksan rajan, tuotteesi luovutetaan maasi paikalliselle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Kansainvälisesti DHL, UPS ja DPD työskentelevät kumpikin eri kumppaneiden kanssa. Tarkista kassalta, onko maasi hyväksytty toimitettavaksi.
Euroopan unionin ulkopuolella:
Valitettavasti emme voi vielä tarjota merenkulkua EU: n ulkopuolelle, paitsi Sveitsiin, Norjaan, Islantiin ja Liechtensteiniin.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilauksesi tuotanto valmistuu 3-6 työpäivän sisällä. Tilauksesi lähettäminen kestää vielä 2–4 päivää EU: n sisällä. Maakohtaisia tietoja saat osoitteesta toimitusohjeet.
Mistä saan seurantatunnuksen paketistani?
Valitettavasti emme ole vielä pystyneet luomaan automatisoitua ratkaisua, jonka avulla asiakas asiakkaana voi saada seuranumerosi tilauksen lähettämisen jälkeen. Pyrimme kuitenkin kehittämään ratkaisua, jonka avulla voimme lähettää sinulle postitusvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen lähettämisen jälkeen.
Maksutavat
Mitä maksutapoja on tarjolla?
Tarjoamme erilaisia maksutapoja. Näitä ovat luottokortti, pankkikortti, Google Pay, Apple Pay, Klarna ja Paypal. Käy kassasivu määrittääksesi haluamasi maksutavan.
Tuotteen palautus
Kuinka voin palauttaa tilaukseni?
Saksan lain mukaan sinulla on mahdollisuus peruuttaa ostosopimuksesi verkkokaupassamme 14 päivän kuluessa. Huomaa, että mittatilaustyönä tehdyt tuotteet eivät sisälly tuotteisiin ja ne voidaan palauttaa vain tuotevikojen takia. Ole hyvä ja lue peruuttamisoikeus ja ota yhteyttä asiakaspalvelu järjestää palautuslähetys.
Arvonlisävero
Miksi minun on maksettava Saksan arvonlisävero kuljetettaessa ulkomaille?
Jos asut EU: n ulkopuolella, maksat kokonaisen ostosumman, mutta laskussa ei ole veroa. Jos asut EU: ssa, maksat Saksan arvonlisäveron normaalisti. Jos olet yritys tai yrittäjä EU: n alueella ja tilaat yrityksellesi, sinulla on oikeus verovapaan viennin toimitukseen ja arvonlisäveron palautukseen. Lähetä tätä varten lähetä asiakaspalveluumme alv-tunnuksesi, jotta voimme aloittaa arvonlisäveron palautuksen.
Emme näytä arvonlisäveroa / veroja laskuissa, jotka koskevat tilauksia EU: n ulkopuolisiin maihin. Valitettavasti emme pysty vastaamaan arvonlisäveron, tuontitullien ja / tai verojen kustannuksista määrämaassa. Tietoja kustannusten määrästä suosittelemme ottamaan yhteyttä paikalliseen tullitoimipaikkaan kysyttäessäsi.